In gesprek met Jeannette Schillemans

"Ik geloof in doen wat je belooft en oprechte belangstelling”

Hoe ben jij de verhuiswereld ingerold?

De Haan zocht 12,5 jaar geleden iemand om potentiële klanten voor kantoorverhuizingen telefonisch te benaderen. Gezien mijn privé situatie kwam deze parttime functie mij destijds heel goed uit. In die telefonische gesprekken ging het met name om de overdracht van kennis, opbouwen van betrokkenheid en uiteindelijk de overdracht naar de account managers. Na verloop van tijd ben ik meer uren gaan werken en kwam daar ook ander werk bij, zoals bijvoorbeeld het opstellen en vertalen van offertes. Ook werd ik onder andere lid van de organisatie van de personeelsvereniging en organiseerde ik met collega’s leuke evenementen.

Toen ik van de afdeling kantoorverhuizingen naar onze afdeling inboedelverhuizingen ben gegaan, kwam naast het bellen naar bedrijven, ook het meegaan naar de bedrijfsaccounts en het bijwonen van bijeenkomsten erbij. Dit deed ik samen met mijn collega Charles van der Geest. Dat laatste heb ik ongeveer 6 jaar gedaan.

Jij bent ‘New Business & Projects Coordinator’. Wat houdt deze functie in, en wat spreekt jou erin aan?

Sinds een jaar of twee ben ik nu inderdaad weer terug op de gespecialiseerde afdeling Projectverhuizingen binnen De Haan. De functie is hetzelfde gebleven: ik benader dagelijks potentiële klanten. Dat bewerkstelligen van een vertrouwensrelatie met een potentiële klant vind ik toch een van de leukste aspecten aan mijn werk. Plus, als het dan een klant wordt, vind ik een klantrelatie binnenhalen echt wel kicken! Dit jaar blijf ik ook meer en meer betrokken bij deze bestaande relaties en ga ik soms langs.Ik geloof in doen wat je belooft en oprechte belangstelling tonen. Het zorgt voor herkenning en het opbouwen van een persoonlijk en leuk contact met grote bedrijven dat soms heel lang gaat lopen.

Kun je jouw werkweek voor de lezer in grote lijnen omschrijven?

Via allerlei kanalen houd ik in de gaten welke bedrijven/instellingen gaan verhuizen. Daarnaast filter ik informatie, ook over marktontwikkeling. Plus een stukje meedenken met de behoeften in de verschillende marktsegmenten van projectverhuizingen. We doen namelijk meer dan alleen dozen schuiven. Het gaat dus deels om relaties warm houden en deels om potentiële klanten benaderen zonder opdringerig te zijn.

Ik heb bij De Haan een super warm gevoel. Hard werkende mensen, een gezellig familiebedrijf, goed voor de mensen, en staan voor kwaliteit! Dit is wat ik ook steeds telefonisch probeer over te brengen als ik potentiële klanten bel.

Hoe is het om bij De Haan te werken?

Familiebedrijf De Haan biedt in deze moeilijke tijd de ondersteuning en het vertrouwen in haar medewerkers om thuis te kunnen werken. Dat voelt warm.
Ik heb zelf een no-nonsense mentaliteit en dat zie ik ook terug bij mijn collega’s. Het zijn allemaal mensen die doorpakken. Iedereen gaat ervoor en denkt proactief mee met de klant. We staan voor kwaliteit zonder dat echt aan de grote boom te hangen. Die bescheidenheid vind ik mooi.

In het begin heb ik mijn werk vrijwel alleen gedaan en belde ik alleen maar. Ik kan die zelfstandigheid aan, maar tegelijkertijd mis je dan het gevoel om samen projecten binnen te halen. Om dat overwinningsgevoel van een klant binnenhalen als het ware te kunnen delen. Verschillende facetten hebben binnen je werk is daarom prettig. Door de corona-maatregelen mis ik nu ook echt wel de warmte van mijn collega’s!

Zorgen de corona-maatregelen voor andere informatiebehoeften bij de Projectverhuizingen klant?

Jazeker. Zorginstellingen hebben op dit moment bijvoorbeeld genoeg aan hun hoofd, dus daarom schroef ik het aantal contactmomenten nu een beetje terug. Daarnaast zijn er, door wat er gebeurt, her en der vertragingen in de bouw van zakelijk onroerend goed en dat zorgt voor onzekerheid wat betreft zakelijke verhuizingen. Men verwacht dan een zekere rust van je.

Aan de andere kant merk je ook dat het contact anders wordt. We werken veelal vanuit huis, relaties hebben nu soms ook mijn privé telefoonnummer. Allemaal in het hetzelfde schuitje schept dan ook wel een soort band en wederzijds begrip.

Wij zijn er om instellingen, organisaties, kantoren, scholen, magazijnen en klanten te ondersteunen bij hun zakelijke verhuizingen. Bijvoorbeeld heel actueel nu: het (her)inrichten van werkplekken op kantoor en thuiswerkplekken, opslag of meedenken in ICT. Ook daarin kunnen wij helpen!